SR ISO/IEC 20000-1:2020
Tehnologia informației. Managementul serviciilor. Partea 1: Cerințe ale sistemului de management al serviciilor
Solicitare Rapidă
Selectează serviciile dorite pentru ISO/IEC 20000-1
Ce este standardul SR ISO/IEC 20000-1:2020?
Standardul specifică cerințele pentru o organizație de a stabili, implementa, menține și îmbunătăți continuu un sistem de management al serviciilor (SMS). Cerințele specificate în acest document includ planificarea, proiectarea, tranziția, livrarea și îmbunătățirea serviciilor pentru a îndeplini cerințele serviciului și a oferi valoare. Standardul poate fi utilizat de: a) un client care solicită servicii și necesită asigurare cu privire la calitatea acestor servicii; b) un client care necesită o abordare consecventă a ciclului de viață al serviciului din partea tuturor furnizorilor săi de servicii, inclusiv a celor dintr-un lanț de aprovizionare; c) o organizație care să își demonstreze capacitatea de planificare, proiectare, tranziție, livrare și îmbunătățire a serviciilor; d) o organizație care să își monitorizeze, să măsoare și să își revizuiască SMS-ul și serviciile; e) o organizație care să îmbunătățească planificarea, proiectarea, tranziția, livrarea și îmbunătățirea serviciilor prin implementarea și operarea eficientă a unui SMS; f) o organizație sau o altă parte care efectuează evaluări de conformitate în funcție de cerințele specificate în acest document; g) un furnizor de instruire sau consultanță în managementul serviciilor. Termenul „serviciu”, așa cum este utilizat în standard, se referă la serviciul sau serviciile din domeniul de aplicare al SMS-ului. Termenul „organizație”, așa cum este utilizat în standard, se referă la organizația din domeniul de aplicare al SMS-ului care gestionează și furnizează servicii clienților. Organizația din domeniul de aplicare al SMS-ului poate face parte dintr-o organizație mai mare, de exemplu, un departament al unei mari corporații. O organizație sau o parte a unei organizații care gestionează și furnizează unul sau mai multe servicii clienților interni sau externi poate fi, de asemenea, cunoscută ca furnizor de servicii. Orice utilizare a termenilor „serviciu” sau „organizație” cu o intenție diferită este clar distinsă în standard.
Ce este un sistem de management și de ce avem nevoie de unul?
Standardul internațional SR EN ISO 9000:2015 definește termenul sistem de management ca fiind un set de elemente interdependente sau care interacționează între ele ale unei organizații pentru a permite unei organizații să stabilească politici, obiective, precum și procese pentru atingerea acestor obiective. Un sistem de management complet acoperă fiecare aspect al managementului și se concentrează pe sprijinirea managementului performanței pentru atingerea obiectivelor. Sistemul de management ar trebui să fie supus unei îmbunătățiri continue pe măsură ce organizația se perfecționează.
Cum vă putem ajuta?
Wert Audit vă poate ajuta prin prestarea următoarelor servicii:
- - certificarea sistemului de management al serviciilor;
- - instruire în vederea auditării sistemelor de management al serviciilor din cadrul propriei organizatii sau ale altor organizații, spre exemplu furnizori ai organizației în care activați;
- - audit intern sau prin auditarea furnizorilor organizației în care activați.
Pentru a respecta principiul imparțialității solicitat de standardul SR EN ISO/CEI 17021-1:2015 organismelor de certificare, Wert Audit nu poate presta servicii de consultanță, instruire sau audit intern persoanelor juridice care solicită certificarea sau cărora le-a fost acordată certificarea la data transmiterii solicitării. De asemenea, persoanelor juridice pentru care Wert Audit a prestat servicii de consultanță, instruire, sau audit intern, nu le poate presta servicii de certificare pentru o perioadă de minim 2 ani de la finalizarea prestării serviciilor anterior menționate.